Kategorie: SupportWelt

… wird sie nicht mehr los. So geschieht das schon seit einigen Jahren mit einigen ISDN-Routern, die wir einfach nicht loswerden. Anders gesagt: Wir werden sie eigentlich schon hin und wieder los und bekommen sie an Kunden verschenkt, die Bedarf haben, bekommen sie allerdings wieder zurückgeschenkt, so bald der Kunde dann auf DSL upgegraded oder…

So viel, wie ich gestern und heute mit dem Businessservice der Deutschen Telekom telefoniert habe, telefoniere ich für gewöhnlich in einem halben Jahr. Zwei SDSL-Anbindungen mit merkwürdigen Problemen, eine weitere SDSL-Leitung zugegeben mit einem selbst verursachen Problem. Allerdings, ich muss neidvoll zugeben, die Businessservice-Hotline, die hat die Deutsche Telekom voll im Griff. Keine (!) Wartezeiten,…

Na zumindest ist heute bei vielen Kunden der Wurm im Netzwerk, das man gern mal auf den Provider schiebt, der die VPN-Tunnel aufgebaut hat. Nur: Bei allen Kunden, die heute Probleme mit ihren Netzwerken haben, funktionieren zumindest die VPN-Tunnelinstallationen alle einwandfrei. Ich weiß, dass IPSec durchaus etwas komplexer einzurichten ist, nur wenn IPSec einmal läuft,…

Im Büro eines Internet Service Providers gehört das Faxgerät zu den Relikten der Technik, so in etwa für eine moderne Werkstatt das Modell des Autos von Fred Feuerstein. Jahrelang hatten wir ein Faxgerät von Samsung, dass vermutlich so von Anfang der 1990er Jahre stammt und legendär schlechte Faxe versendete. Die Gummirollen für den Papiertransport waren…

Und keiner weiß, warum eigentlich. Die ganze Woche ist schon relativ telefonintensiv, mein Logbuch dieser Woche hat schon einen Umfang wie an anderen Wochen komplett in fünf Tagen. Sind aber auch keine wirklich katastrophalen Themen, das meiste ist Kleinmist, den man aber eben auch nicht einfach beiseite schieben kann. Naja, Augen zu und durch.

Brückentage sind toll für Arbeitnehmer, kann man doch mit relativ wenig Aufwand viel Urlaub machen. Dementsprechend locker läuft es in vielen Unternehmen an so Tagen und dementsprechend übermütig werden EDV-Verantwortliche genau an diesem Tag. Da wird dann gern upgegraded, getestet oder einfach nur herumgespielt und dann ist der Katzenjammer groß, wenn der EDV-Dienstleister Feuerwehr spielen…

Praktischerweise hat Stone Steps gestern eine neue Webalizer-Version mit der Nummer 3.3.1.6 veröffentlicht. Und die (kurze) Liste der Bugfixes lässt aufhorchen, denn es wurde in der Windows-Version ein Fehler behoben, der offenbar bei diversen Nicht-Intel-Prozessoren dafür sorgte, dass der Webalizer schlicht nicht startete bzw. sofort wieder endete, so wie ich das in meinem Test auch…

Wenn ich mal zurückdenke, was ich schon alles an Zeit für die Pflege der Webstatistiken unserer Kunden verbraten habe, wird mir regelmäßig schlecht. Es gibt vermutlich keinen anderen Dienst, der so wenig genutzt wird, der dennoch regelmäßig gewünscht ist, so viel Rechenaufwand verursacht und doch kaum gewürdigt wird. Seit einigen Jahren setzen wir den Webalizer…

Man merkt schon: Sie arbeiten daran. Der Sprachroboter, mit dem sich der Kunde auf der inzwischen einheitlichen Hotline-Nummer zunächst herumschlagen darf, ist gar nicht mehr so dumm. Gefragt wird nach dem Anliegen und dann, ob dies den Anschluss betrifft, von dem man aus anruft oder nicht. Bei letzterem muss man noch die Nummer ansagen und…

Ich habe dann doch nicht die Finger davon lassen können und habe das Service Pack 1 für Windows Vista doch einmal testweise auf meinem PC zu Hause installiert. Wir können über das MSDN bereits jetzt das Service Pack zu Testzwecken herunterladen und etwas anderes habe ich ja auch nicht gemacht. Für mein installiertes Vista Ultimate…