Kategorie: SupportWelt

  • Gernekunden.

    Vermutlich hat jeder, der in seinem Beruf Kundenkontakt hat, so seine Lieblingskunden. Manche ein paar mehr, manche ein paar weniger. Ich kann für mich sagen, dass ich eigentlich mit den allermeisten unserer Kunden gut auskomme. Ich habe im Beruf relativ wenig Berühungsängste und was weggeschafft werden muss, das muss eben weggeschafft werden. Dennoch hat man…

  • Sicher oder nicht sicher?

    Zu den Phänomenen, die man im EDV-Support ständig erlebt, gehört es, dass EDV-Probleme grundsätzlich ganz plötzlich kommen und selbstverständlich niemals der Nutzer Schuld hat, Betonung auf „niemals“. Gerade im Hinblick auf diese Phänomene mache ich wirklich gern hin und wieder auch mal Privatkundensupport, der bei uns, da wir einen Schwerpunkt auf Geschäftskunden haben, relativ selten…

  • Woher Adobe Flash Player 9 hernehmen?

    Bekanntlicherweise hat WordPress in der aktuellen Version ein Problem mit dem flash-basierten Bilder-Uploader. Problem hierbei ist, dass mit der Version 10 des Adobe Flash-Players, das dort eingebettete JavaScript nicht ausgeführt wird. Kurzfristige Lösung: Keine. Mittelfristige Lösung: Auf den Flash Player 9 downgraden. Problem hierbei: Finde mal den Adobe Flash Player 9 auf der Website von…

  • Ein Traum von Datensicherung.

    So hat ein Auftragsprotokoll einer gut konfigurierten und gepflegten Datensicherung auszusehen: Und so geht das nicht nur drei Wochen, sondern praktisch ständig – nicht eine verpasste Datensicherung, lückenlos über mehrere Wochen hinweg. Das hat zwar die Folge, dass ich immer wieder für den Kunden zu Rückfragen zur Verfügung stehen muss, allerdings ist mir sowas lieber,…

  • Reihenfolge von Accounts in Thunderbird ändern.

    Kunden, die Thunderbird produktiv einsetzen, sind mir grundsätzlich sympathisch, weshalb ich mich da – schon allein aus Eigennutz – gern etwas näher reinhänge, wenn es Probleme gibt. Problem: Ein Kunde ruft mit Thunderbird mehrere Mailaccounts ab und möchte in der Ordneransicht die Account-Reihenfolge ändern. Die ist standardmäßig so eingestellt, dass der Standard-Account immer oben ist…

  • Zwischenstand meines Arbeitsbuches auf Basis von TiddlyWiki.

    Nachdem jetzt schon rund 84 % des Jahres 2008 durch sind, habe ich spaßeshalber mal eine kleine Auswertung meines Arbeitsbuches gemacht, in dem ich im TiddlyWiki – der Software, in der ich mein Arbeitsbuch führe – alle Journaleinträge dieses Jahres im Browser anzeigen ließ und dann in der Druckvorschau nachschaute, wieviele Seiten das denn ergeben…

  • Größe von Attachements in E-Mails.

    Immer wieder ein beliebtes Diskussionsthema im Support und gelegentlich auch ein richtiges Reizthema, mit dem ich mit mindestens einem Kunden auch einmal richtig Zoff hatte: Die Größe von Attachements in E-Mails in Verbindung mit Versand- oder Empfangseinstellungen auf Mailservern. Grundsätzlich ist es keine falsche Vorgehensweise, die Größe von abgehenden E-Mails zu beschränken, allein schon aus…

  • Das zum Thema Management von kleinen Infos.

    Meine drei Damen vom Grill Bürgerbüro. Heute haben wir zum mindestens dritten Mal am Telefon gemeinsam durchgemacht, wir man unter Windows in den Bildschirmeigenschaften den zweiten Bildschirm aktiviert und zum Desktop hinzufügt. Ja, ich gebe zu, solche Fragestellungen haben das Potential, dass man einen halben Nachmittag damit verbringt, deshalb sind die gefundenen Lösungen mehr als…

  • Neulich, beim Computerdiscounter.

    Wo wir gerade beim Thema Support sind: Vor welchen Leuten ich wirklich höchsten Respekt habe, sind die Jungs (vornehmlich), die tagtäglich bei Computerdiscountern hinter den mindestens 1,50 Meter hohen Sperrholztresen stehen und Computergedöhns verkaufen. Vorhin habe ich mir einem MicroSD-Karte in eben so einem Discounter gekauft und am Nachbarschalter stand ein recht elegant gekleideter Herr…

  • Typen von Computerbenutzern.

    Manchmal wünschte ich mir, ich sei nur ein Sachbearbeiter in einer Versicherung oder sowas. Also ein Beruf, der völlig uninteressant für Außenstehende ist und bei dem man auch eher selten in die Verlegenheit kommt, jemandem mit seinem Wissen helfen zu müssen. Aber nein, ich wollte ja nicht auf meinen Vater hören, der mich gern in…