Was bei Amazon.de nun wirklich perfekt läuft, ist das Auslösen eines Garantiefall. Bestellnummer angeben, kurzen Hinweis darüber, was defekt ist und schon gibt es eine Rückantwort und zwei Tage später Post. Die defekte Ware schickt man dann innerhalb von 30 Tagen zurück und gut ist.

Dummerweise hatte ich mich bei der Angabe der DVD verguckt und die falsche DVD-Box moniert. Das ist mir aufgefallen, ich habe das über den Kundenservice entsprechend gemeldet und die Rückantwort prellte - man hatte nicht verstanden, wo mein Problem lag bzw. die vorgefertigten Antworten waren nicht passend. Was nun aber geht: Man kann im Kundenservicebereich angeben, ob die Antwort auf das Problem zutreffend ist oder nicht. Verneint man dies, kann man entweder eine E-Mail schreiben oder sich per Mausklick zurückrufen lassen.

Also habe ich da mal meine Telefonnummer angegeben und um sofortigen Rückruf gebeten. Fünf Sekunden später war der Rückruf da und zehn Sekunden später eine Mitarbeiterin, die die Bestellung schon vor sich hatte und der ich in zehn Sätzen erklären konnte, wo das Problem liegt. Respekt.

In hochdetailierten Prozesssteuerung kann prinzipiell viel schiefgehen. Das Geheimnis liegt darin, zwar alle möglichen Eventualitäten zu berücksichtigen, dennoch ein Sicherheitsnetz für die Fälle gespannt zu halten, die durch alle Raster fallen bzw. bei denen ein paar klärende Worte das Problem beheben. Da überrascht mich Amazon.de auch nach Jahren immer wieder.

Das habe ich dann gemerkt, als ich am Freitag ein Testfax nach Hause geschickt habe und mich über die Uhrzeit unseres Faxgerätes gewundert habe, die mal ebenso fast zwei Stunden vorläuft. Hätte uns natürlich auch mal ein Kunde oder Lieferant sagen können…

Damit und mit der Hoffnung, dass irgendwann noch vor dem Abbrand der Sonne doch noch einen PGP-Version mit 64-Bit-Unterstützung kommt, hätte man ja noch leben können. Im PGP-Forum war jedoch der arme PGP-Mitarbeiter, der das Forum überwachen musste, mit entsprechenden Anfragen weitgehend überlastet, weil niemand auch nur ansatzweise die Frage beantworten konnte, ob PGP Corp. überhaupt jemals eine 64-Bit-Version machen wollte. Nun ist es doch schon nach 17 Monaten, nachdem Windows Vista veröffentlicht wurde, passiert.

Too late, in meinem Fall. Ich bin mit meiner GnuPG-Installation - nachdem ich mir das mühsam zusammengefrickelt habe - recht zufrieden. Dafür, dass ich PGP mangels kompatibler Kommunikationsgegenstellen leider nur etwa alle zwei Mal pro Halbjahr brauche, ist das annehmbar.

1. Übersicht der Suchworte auswerten
   Jede vernünftige Web-Statistik bietet die Möglichkeit, die Referrer von Suchmaschinen auszuwerten. Sprich: Jemand hat in einer Suchmaschine nach einem Begriff gesucht, deine Website als Empfehlung bekommen und darauf geklickt. Da dieser Klick von einer anderen Web-Seite aus referenziert wurde, enthält die Anfrage an deinen Webserver auch diese Referenz und in dieser Referenz finden sich in der Regel die Suchworte, mit denen der Benutzer ursprünglich gesucht hat. Anhand dieser Suchwortverteilung, die man am besten in monatlichen Zusammenfassungen betrachtet, enthält man schon mal einen guten Überblick davon, mit welchen Schlüsselbegriffen die eigene Website in den Suchmaschinen steht.
2. Statistik der meistaufgerufenen Seiten auf der Website
   Auch diese Werte finden sich in jeder gängigen Web-Statistik und sind quasi die Vitalwerte. Zu berücksichtigen ist bei diesen Zahlen, dass es hier klassische Verteilungen gibt: Am häufigsten wird vermutlich die Startseite aufgerufen, danach finden sich Übersichtsseiten in den höheren Rängen und dann erst einzelne Artikelseiten. Auch ausschlaggebend sind Positionierungen einzelner Rubriken oder Artikel in der hauseigenen Navigation. Alles, was aus der Statistik reißt, sollte man näher betrachten.
3. Übersicht über externe Links auf das Web-Angebot
   Das ist vielleicht der wichtigste Punkt, denn eine Übersicht darüber zu haben, wo im Web die meisten Links auf die eigene Website zeigen, ist die halbe Miete für die eigene Bewertung. Das perfekte Werkzeug hierfür sind die Google Webmastertools. Einmal seine Website authentifiziert, kann man hier für alle im Google-Index indizierten Seiten nachschauen, von wo aus Links auf die jeweilige Seite zeigen, natürlich alles aus der Sicht des Google-Roboters. Interessant ist aber hier, dass in den Webmastertools weit mehr Links aufgeführt werden, als in der Suchmaschine recherchierbar sind.

So ergibt sich für netplanet, dass es drei große Hotspots gibt: Adressierung im Internet, die Geschichte des Internet und die Netiquette. Die letztere Rubrik wird vor allem häufig von Web-Foren aus verlinkt, während in der Geschichte des Internet vor allem speziell die Geschichte des Internet in Deutschland häufig gesucht wird.

So lässt sich mit etwas Arbeit ein gutes und vor allem sehr individuelles Profil darüber erstellen, woher die Besucher kommen, mit welchen Suchworten sie kommen und wohin sie gehen. Ziel muss nun sein, diese wertvollen Brückenköpfe auch zu nutzen. Mehrere Chancen:

• Inhalte ausbauen und auf weitere Artikel verteilen, dabei jedoch darauf achten, dass beim Verteilen von Inhalten die eigentlich “starke” Seite um möglichst wenig Inhalte beschnitten wird. Also nicht einfach die Inhalte der “starken” Seite in drei Teile zerschnippeln und auf drei Seiten verteilen, denn dann hätte die “starke” Seite ja nur noch ein Drittel des Inhaltes.
• Themennahe Artikel vernetzen und damit die Macht der “starken” Seite nutzen. Dabei ist wichtig, dass die vernetzen Artikel möglichst themennah sind und auch innerhalb der Website stehen. “Starke” Seiten werden autoritativ anders bewertet, als einfache Seiten, deshalb sind interne Links ungemein wertvoller und sorgsamer zu setzen. Ich achte hier immer darauf, dass ich nicht alles einfach so verlinke, sondern beispielsweise da auf bestimmte Begriffe verweise, in denen das auch wirklich interessant sein könnte. In jedem Artikel beispielsweise den Begriff “Internet” zu verlinken, ist kaum sinnvoll für den Leser. Ich bilde mir auch ein, dass eine Suchmaschine auch sehr wohl erkennen kann, ob interne Links automatisiert gesetzt werden oder nicht. Viel zu viele Automatismen sind beim Setzen von internen Links viel zu durchschaubar.
• Den “starken” Artikel aber auch intern verweben. Ich bin der Meinung, dass genau dies auch den anderen Seiten in der Website zugute kommt. Das sehe ich besonders in den Netiquette-Artikeln, denn da gehören einige Artikel zu den absoluten Spitzenreitern, gleichzeitig finden sich aber auch Artikel mit den niedrigsten Abrufzahlen überhaupt. Dennoch sind alle Artikel nahezu gleich stark im Ranking und ihrer Positionierung in Suchmaschinen. Es macht also meiner Meinung nach Sinn, sinnvoll zu vernetzen, egal in welche Richtung.

Deshalb übertreibe ich es jetzt auch (wenn man auf die Nachbarn hört) und biete sogar richtige Nistplätze, aktuell ein “Bienenhotel” für Wildbienen, die nicht in einem Staat leben, sondern sich als Einsiedler versuchen. Diese Tiere werden völlig zu Unrecht mit ihren staatenbildenden Kollegen verglichen, denn Wildbienen sind eher friedliebend, stürzen sich nicht auf Süßes, stechen nicht und machen selten Massenkrawall. Dafür haben Sie in unserer modernen Welt Schwierigkeiten mit Nistplätzen, weshalb man hier problemlos nachhelfen kann:

So ein “Bienenhotel” besteht aus einem massiven Klotz gebranntem Ton, der viele kleine Vertiefungen hat. In diese Vertiefungen legen Wildbienen ihre Brut und einen Haufen Futter, verkleben so eine Nisthöhle dann und im nächsten Frühjahr schlüpft die Nachfolgerschaft. Tut niemandem weh, braucht keine Pflege und ist eine sehr erstaunliche Sache. In meinem “Bienenhotel” kamen die ersten Bewohner schon nach zwei Wochen (erkennbar an den bereits verschlossenen Höhlen).

Nun liegen die Papiere in meinem Depot und man muss sich wirklich jeden Schritt gut überlegen, den man damit tut. Das fängt schon bei der internen Bewertung an:

Für jeden Wert in einem Wertpapierdepot führt ein interner Zähler die Summe, die man für Papiere dieses Wertes bezahlt hat. Sinn dabei soll sein, auf diese Weise schnell überblicken zu können, was man mit dem aktuellen Depotinhalt verdient bzw. verloren hat. Überträgt man Werte in sein Depot, stehen diese Zähler logischerweise auf Null, da das neue Depot ja nicht wissen kann, was man ursprünglich für die importieren Papiere bezahlt hat. Deshalb kann man in besseren Depots diesen Wert bei übertragenen Werten selbst eintragen, wenn man den/die Kaufpreis(e) weiß bzw. nachvollziehen kann. Würde ich dies nun mit den T-Aktien machen, hätte ich ein Problem: Ich würde vermutlich niemals mehr aus den roten Zahlen herauskommen.

Naja, ich schaufle die jetzt mal in die hinterste Ecke im Depot, da wo sie mir nicht jeden Tag ins Auge scheinen. Ich persönlich glaube, dass die T-Aktie so lange noch unter Druck bleibt, bis sich der Kundenabfluß konsolidiert hat. Nach wir vor halte ich die Telekom in vielen Bereichen für den einzig wirklich fähigen und glaubwürdigen Anbieter. Bis dahin.. nun ja, ich hätte niemals zu 66,50 Euro das Stück gekauft, aber mein Vater wollte ja nicht hören.

Idee dahinter soll sein, auf diese Weise “neue, unverbrauchte politische Hoffnungsträger” zu finden. Kandidaten stellen sich dazu Diskussionen mit potentiellen Wählern und schnattern in Streitgesprächen. Das Politikerleben hintersubtrahiert auf den medialen Wahlkampfauftritt, herunterdividiert auf Schauspielunterricht und vermutlich ohne jede Hoffnung, mehr über die Substanz des Politikers und dessen Werte zu erfahren. Denn genau das wäre ja kaum sinnvoll miteinander vergleichbar.

Interessant zu wissen wäre, was mit einem Sieger in so einer Show gemacht wird? Bekommt er dann einen Ehrenplatz im Bundestag? Oder darf er vielleicht den ZDF-Verwaltungsrat führen? Das bringt mich auf eine ganz andere, phänomenale Idee für eine Castingshow: Intendanten-Casting! Vielleicht erst einmal für eine lastenausgleichfinanzierte ARD-Anstalt und dann später auch für das ZDF. So richtig viel falsch machen kann da kein Kandidat, da reicht sicherlich schon Fußballtrainer mit Kreisklasselizenz oder Grundschullehrer.

Ach.. ARD und ZDF wollen übrigens mehr online machen dürfen. Die korrektere Frage gegenüber der, ob das rechtlich mit den Programmaufträgen vereinbar ist, wäre: Will man eigentlich zwei Großsender, die seit Jahren erfolgreich und mit Gebührengelder finanziert daran arbeiten, das deutsche Radio und Fernsehen vollständig zu Grabe zu tragen, stärker im Internet haben?

Für meine Flugstunde Nr. 8, einen Jet von Edinburgh nach Glasgow zu fliegen und am Flughafen Glasgow keine landungstechnische Katastrophe ausgelöst zu haben, habe ich soeben das Flugabzeichen in Eisen erhalten. Ich kann mich nicht zusammenreißen, ich bin darauf stolz wie Oskar!

Neben der Möglichkeit, ein herkömmliches Faxgerät an die Fritzbox anzuschließen, kann die FritzBox nämlich auch als Faxgerät agieren. Eingehende Faxe (die über ISDN - dann muss natürlich die FritzBox eine Verbindung zum NTBA haben - oder auch über VoIP kommen dürfen) werden dann entweder auf einen eventuell an die FritzBox angeschlossenen USB-Stick gelegt oder per E-Mail an eine E-Mail-Adresse gesendet. Das Fax selbst liegt als PDF-Datei vor. Und man hat auch an ein paar Feinheiten gedacht, denn der Faxempfang an der FritzBox kann entweder auf eine bestimmte MSN gelegt werden oder auf eingehende Faxe, unabhängig von der MSN, an die das Fax gesendet wird. Universeller geht es kaum noch und so ist das gute alte Telefax nahezu perfekt in das Heimnetzwerk integriert.

[unter anderem via Golem.de]

Ich schreiben nach wie vor meine Rechnung als PDF-Datei, die nun aber nicht mehr aus nur einer, sondern aus zwei Seiten besteht. Die zweite Seite enthält die elektronische Signatur und einen erläuternden Text hierzu, was die elektronische Signatur ist, wie man sie geprüft bekommt und auf was man nach dem Ausdrucken - falls man denn die Rechnung ausdrucken will - achten muss:

Da die Signatur ja weiterhin (unübersehbar) in der PDF-Datei eingebettet ist, ist das ein gangbarer Weg für mich und auch für die Kundschaft.

Und ja: Der Text ist absolut auf das notwendigste gekürzt. Wollte ich es wirklich perfekt machen, hätten die Rechnungen einen Umfang von einem halben Dutzend Seiten - mindestens.