UMTS-Probleme mit O2.

Es reicht offenbar nicht, dass ich nicht nur Probleme mit meinem HTC Touch Pro habe, das nun seit geschlagenen sechs Wochen auf Werkstatttournee ist und nach neuesten Berichten offenbar heute repariert und möglicherweise noch in diesem Jahr wieder zurückgeschickt wird, nein, jetzt spinnt auch noch das UMTS-Netz von O2, zumindest am Standort des Büros, in dem ich arbeite.

Ich habe mich vorgestern schon gewundert, weshalb ich plötzlich eine SMS erhalte, in der mir mitgeteilt wird, dass ein Anrufer mich nicht erreichen konnte, so als ob das Telefon ausgeschaltet gewesen wäre. War es aber definitiv nicht. Gestern geschah das dann nochmal in zwei Fällen, so dass ich einfach mal mein Handy vom Bürotelefon aus angerufen habe. Und erstaunlicherweise erhielt ich, obwohl das Handy neben mir im Netz eingebucht war, die Ansage, dass der Anrufer derzeit nicht erreichbar sei.

Nach etwas Herumexperimentieren und auch Testen mit einem anderen Handy habe ich das nun so weit eingegrenzt, dass GSM soweit funktioniert, UMTS dafür aber eher beschissen: Von zehn Testanrufen zum Handy gehen 8 nicht durch. Das Einbuchen in das UMTS-Netzwerk dauert auch extrem lange, ebenso der Rufaufbau.

Das alles der Kundenhotline zu erklären, gelang mir gestern Abend selbst nach dem zweiten Anlauf nicht. Die erste Kollegin war heillos überfordert (“Haben Sie Ihr Handy schon mal ausgeschaltet?”, der zweite Kollege verstieg sich dann sogar in die Feststellung, dass er erst nach 48 Stunden Problembeobachtung den Fall an die Technik weitergeben könne, außerdem habe sich ja noch niemand außer mir darüber in meiner Region beschwert. Auch ein interessanter Ansatz. “Bei Ihnen brennt es? Kann das Ihr Nachbar auch bestätigen?”

Heute Mittag ging es erwartungsgemäß immer noch nicht wirklich rund, so dass ich nochmal die O2-Hotline angerufen und diesmal gleich von Anfang an angeschnauzt habe, bevor sie noch auf die Idee kommt, mir die dauerhafte Nutzung von GSM schmackhaft zu machen. Sie mache mal ein Ticket auf, es könne aber bis zu zwei Werktage dauern, bis sich das ein Techniker anschaut.

Update: Immerhin, es ging nach einigen Stunden nach diesem Anruf wieder. Und – es wurde per SMS informiert. O2 hat also tatsächlich ein funktionierendes Ticketsystem und O2 kümmert sich offenbar auch um die Probleme, die darin gemeldet werden. Das macht es wieder gut.

5 Gedanken zu „UMTS-Probleme mit O2.

  1. Hallo Besim,

    du kannst beruhigt sein. Ich habe die selben Probleme. Mal bin ich erreichbar, manchmal nicht. Dann kann ich mal telefonieren und dann wieder nicht.

    Die Hotline hat gemeint es liegt an meinen Multicards. Ich bekomme jetzt mal neue Karten zugeschickt und bin gespannt.

    Vielleicht liegts aber auch nur an meinem HTC Touch ;-). Na ja, einfach mal abwarten…..

  2. Hey,

    habe das gleiche Problem mit meinem Handy bei o2.
    Wurde für das Problem mittlerweile eine Lösung gefunden? Dann spare ich mir nämlich den nervigen Anruf bei der o2-Hotline…

    Gruß jitzchak

  3. Habe ähnliche Probleme mit meinem UMTS Stick.
    Habe dann die Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde, es gäbe diese Probleme Deutschlandweit, und die Techniker seien dran. Habe dann noch auf Entschädigung für den Ausfall gepocht und tattsächlich prompt eine Gutschrift bekommen.
    Mitlerweile läuft es wieder, hat jedoch manchmal Aussetzer und ich habe plötzlich nurnoch EDGE Empfang, statt wie üblich HSDPA

    1. Ja, das muss man O2 wirklich lassen: Sie sind kulant und lassen mit sich reden. Meine Erfahrungen bei Problemen sind dieselben und es erstaunt mich, wie unkompliziert man selbst als Großunternehmen sein kann.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind markiert *